Colgate-Palmolive의 글로벌 팀을 연결한 Google Chat

* 본 아티클의 원문은 2024년 10월 25일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

200여 년의 역사를 자랑하는 Colgate-Palmolive(Colgate)는 사람과 반려동물, 그리고 지구를 위한 더 건강한 미래를 구상해 왔습니다. 가정, 가족, 반려동물을 보살피는 데 항상 Colgate 제품을 애용해 온 고객들이 있기에, 신뢰는 Colgate 비즈니스에서 무엇보다 중요한 요소입니다. 직원들에 대한 지원은 Colgate가 200년 동안 지속 성장하며 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 이유에서 2015년, 당사는 협업 제품군으로 Google Workspace를 도입하기로 했습니다. 

Colgate의 사명은 130여 개국, 200여 개 지역에서 일하는 직원들에게 더 간편하게 협업하고 소통할 수 있는 수단을 제공하는 것이었습니다. 이제 Colgate의 최고 책임자부터 우편실 직원까지 모든 임직원이 Google Workspace 계정을 매일 업무에 활용합니다. 특히 Chat, Drive, Meet는 일상 업무와 긴밀하게 통합되어 있습니다. 

Colgate의 새로운 시대를 위한 새로운 유형의 커뮤니케이션

Chat은 일상 업무에서 매우 중요한 요소가 되었습니다. 전 세계에 분산된 여러 팀이 Chat의 스페이스 기능을 통해 더 간편하게 의견을 조율하고, 정보를 공유하며, 서로 소통할 수 있습니다. 제가 협업하고 있는 IT 그룹은 뉴욕에서 뭄바이에 이르기까지 약 150명의 직원으로 구성되어 있습니다. 직원들은 팀 스페이스를 통해 시스템 상태와 IT 티켓부터 생일, 밈까지 모든 것을 논의하고 공유합니다. 

이러한 공동 스페이스는 이메일로는 할 수 없는 소통을 가능하게 하는데, 특히 잦은 대면 소통이 어려운 글로벌 조직에서 이러한 연결은 매우 중요합니다. IT 이슈가 발생하면 관련자들과 소통할 수 있는 Chat 스페이스가 생성되어 이전보다 훨씬 빠르게 정보를 공유할 수 있습니다. Chat을 통해 이슈를 더 빨리 해결할 수 있으며, 이는 회사의 보안이 더욱 강화되었음을 의미합니다.

일대일 채팅은 시간이 촉박한 짧은 대화에 자주 사용되며, 필요에 따라 Meet로 빠르게 전환하여 더 자세한 논의를 이어갈 수 있습니다. 이처럼 전환을 통해 다양한 채널에 맞춰 커뮤니케이션을 조정할 수 있는 다양한 선택지가 제공된 덕분에 직원들은 Gmail 받은편지함을 좀 더 깔끔하게 효율적으로 사용할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 회사 공지사항을 스페이스로 옮기거나 이메일 대화목록의 새 주제를 그룹 채팅으로 전환하면 받은편지함에는 직원이 내용을 입력해야 하거나 조치를 취해야 하는 메시지만 뜨게 됩니다. 직원들은 출근하자마자 어떤 이메일에 답장해야 할지 파악하기 위해 이메일을 일일이 훑어보지 않아도 됩니다.

하나의 도구로 성장하는 하나의 조직

Colgate는 Google Chat으로 전 세계 계정을 중앙에서 관리하고, 새로운 국가와 지역의 현지 직원들에게 거대한 Colgate 팀의 일원이라는 자부심을 심어 주고 있습니다. 직원들은 고객, 시장, 제품을 파악하는 일에 집중할 수 있고, Colgate는 전 세계 어디서든 직원들을 지원할 수 있습니다.

수년 동안 Chat에서도 꾸준한 개선이 이루어지고 있습니다. Colgate는 몇 가지 훌륭한 서드 파티 서비스를 Chat에 직접 연결했습니다. 예를 들어, IT 서비스 센터에 있는 티켓 챗봇은 문제를 훨씬 더 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다. Trello Power-Up을 사용하는 일부 직원은 핵심 워크플로를 벗어나지 않고도 업무 관련 알림을 확인할 수 있습니다.

새롭게 설계된 인터페이스는 조직 전반에 걸쳐 받은 메시지의 우선순위를 지정하는 데 도움이 될 것입니다. 그 외에도 대규모로 조정된 Chat 스페이스를 통해 전사적인 커뮤니케이션을 Chat에서 직접 간편하게 감독할 수 있게 되었고, Drive와 Chat 연결을 업데이트한 덕분에 Chat을 떠나지 않고도 문서를 읽고 응답할 수 있습니다. 

Colgate는 팀 전체의 혁신을 지원하고 직원들의 가능성을 근본적으로 바꿔 놓을 간편한 도구를 찾아 나섰습니다. 그렇게 찾아낸 Google Chat은 새로운 기능이 출시되고 Colgate 팀에서 이 도구의 활용 방법을 계속 발전시킨다면 앞으로 20년 이상 회사의 중요한 지원 도구로 자리매김할 것입니다.