Google Workspace with Gemini를 활용해 업무의 미래를 밝힌 Hydro Ottawa

* 본 아티클의 원문은 2024년 10월 30일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

“협업에 특화된 Workspace 도구를 통해 기존 프로세스의 속도를 높였을 뿐 아니라 프로세스의 부족한 부분을 알게 되었습니다.” - Santhosh Jayasankar, Hydro Ottawa Limited 엔터프라이즈 아키텍처 부문 관리자

본문 미리보기: 캐나다의 수도에 전력을 공급하는 데는 강력한 도구가 필요합니다. 그렇기 때문에 Hydro Ottawa는 Google Workspace를 활용합니다. Workspace가 전력 공급업체에 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

• 안전한 협업을 지원하는 강력한 기능 활용

• Google Workspace with Gemini로 날마다 일상 업무 강화

• 일상적인 프로세스에서 방해 요소를 제거하여 비용 효율적이고 더 나은 서비스 제공

목표와 과제

생성형 AI가 한 국가의 수도에 전력을 공급하는 일에 도움이 될 수 있다면 어떨까요? Hydro Ottawa는 그 결과를 직접 확인하고 있습니다.

Hydro Ottawa는 1916년부터 캐나다 수도의 주요 인프라를 관리하며 364,000개의 가정과 기업에 전력을 공급하고 있습니다. 보안을 운영의 근간으로 삼고 있는 Hydro Ottawa는 핵심 서비스로서 고객에게 안전하고 안정적으로 전력을 공급할 때뿐만 아니라 새로운 기술을 도입할 때도 위험 부담이 없는 접근방식을 취합니다. 

Hydro Ottawa가 2020년 Google Workspace를 협업 플랫폼으로 선택하고, 2024년 Google Workspace with Gemini 파일럿에 참여한 이유도 바로 이 때문입니다. Hydro Ottawa가 Workspace와 Gemini를 사용해 생산성을 높이면서 더욱 안정적이고 비용 효율적으로 서비스를 제공한 방법을 살펴보세요.

Google Workspace와 Gemini로 전환

Hydro Ottawa는 코로나19 팬데믹 초기에 Google Meet를 사용하면서부터 Workspace와 함께하기 시작했습니다. 직접 만날 수 없게 되자 방해 요소를 최소화하면서 팀원 간의 소통을 지원할 안전한 솔루션이 필요했고, Meet은 그러한 니즈를 해결하기에 적합했습니다. 1년도 지나지 않아 Theresa Sippert가 정보 관리 부문 관리자가 되었을 때쯤에는 Hydro Ottawa 직원 간 소통과 협업 관련 니즈의 대부분을 Workspace로 충족했습니다.

Theresa Sippert는 이렇게 말합니다. “Hydro Ottawa가 이미 Google Workspace를 도입한 상태였기 때문에 저는 코로나19 동안에 원격 근무를 하면서도 팀에 쉽게 적응하고 빠르게 업무를 파악할 수 있었습니다. Google Chat에서 간단히 질문하고 Docs에서 문서를 작성하고 Slides에서 프레젠테이션을 작성하는 등 저는 요즘 모든 작업을 Workspace에서 처리하고 있습니다.”

팬데믹 기간에 Sippert가 이끄는 팀의 이사는 격주로 Meet 회의를 진행하여 팀원들이 서로 소통하며 어울릴 수 있는 자리를 마련했습니다. “업무 회의보다는 서로 교류하는 시간이었어요. 대면으로 함께할 수 없는 기간에도 팀으로서 소속감을 느낄 수 있는 정말 좋은 방법이었죠”라고 Sippert는 말합니다.

생성형 AI 사용이 업계 전반으로 확대됨에 따라 팀은 Hydro Ottawa에서 생성형 AI의 기능을 안전하게 활용할 방법을 고민했습니다. Hydro Ottawa의 엔터프라이즈 아키텍처 부문 관리자 Santhosh Jayasankar는 이렇게 말합니다. “조직의 업무에 생성형 AI를 활용하려면 데이터가 있는 곳에 도입해야 합니다. 이메일, 문서 등 많은 비정형 데이터를 Google Workspace에 저장하고 있었기 때문에 Google Workspace를 통한 강력한 보안 조치가 이미 적용되고 있었죠. 덕분에 고민 없이 Google Workspace with Gemini 파일럿에 참여하기로 결정할 수 있었습니다.”

50명으로 시작한 파일럿 인원은 빠르게 100명으로 증가했습니다. 점점 많은 팀원이 일상 업무를 개선하는 Gemini의 가치를 알게 되었기 때문입니다. Hydro Ottawa는 모든 팀이 Gemini의 기능을 살펴볼 수 있도록 전 부서에 Gemini를 배포했으며, 다음 업무에 활용하고 있습니다.

• 채용 담당자를 위한 채용 정보 작성

• 법률 및 기술 자료 조사

• 정책 작성

• 여러 채널의 대내 및 대외용 커뮤니케이션 콘텐츠 생성

• 대용량 문서와 Google Slides 프레젠테이션 요약

• 체계적인 회의 주제 작성

Jayasankar는 이렇게 설명합니다. “어떤 업무 환경이든 협업은 매우 중요한 부분입니다. 기존의 도구로 협업할 수 없다면 출발도 하기 전에 길이 막힌 것과 마찬가지입니다. 협업에 특화된 Workspace 도구를 통해 기존 프로세스의 속도를 높였을 뿐 아니라 프로세스의 부족한 부분을 알게 되었습니다.”

향후 계획

Hydro Ottawa에서는 매주 사용자가 추가로 온보딩되면서 Workspace와 Gemini 사용이 증가하고 있습니다. 또한 Gemini를 Workspace 애플리케이션의 측면 패널에서 사용하기 시작했습니다. 이를 통해 이메일이나 문서를 요약하거나 관련 정보를 찾기 위해 공유 드라이브를 검색하는 등의 간단한 작업을 더욱 쉽게 할 수 있습니다.

Hydro Ottawa의 최고 정보 및 기술 책임자 Mark Fernandes는 이렇게 말합니다. “Google Gemini 파일럿에 참여하면서 업계의 에너지 전환이라는 목표와 관련해 AI를 통한 생산성 향상과 자동화 가능성을 엿볼 수 있었습니다. Gemini는 직원 경험을 개선하며 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하는 데 꼭 필요한 도구를 제공합니다.”

Sippert 역시 동의합니다. “현재 AI가 모든 부문에서 활용되고 있다는 점에서 Google Workspace with Gemini 파일럿은 해당 기술이 대중화되기 전에 이를 가다듬을 수 있는 기회였습니다. Hydro Ottawa는 새로운 AI 모델이었던 Gemini를 초기에 사용해 볼 수 있었고 덕분에 많은 사람들에게 좋은 영향을 미칠 수 있는 기회를 얻었습니다.”